Asiakasmaksut
Tämän sivun sisältö
Tältä sivulta löydät ajantasaiset tiedot asiakasmaksuista, maksukäytännöistä sekä mahdollisuuksista maksun alentamiseen tai vapautukseen.
Asiakasmaksuhinnasto
Osa sosiaali- ja terveyspalveluista on maksullisia ja osa maksuttomia. Hinnastosta löydät tietoja hyvinvointialueen asiakasmaksuista. Nykyinen asiakasmaksuhinnasto on voimassa 1.1.2026 alkaen.
Asiakasmaksuja on hyvinvointialueella kahdenlaisia:
Tasasuuruiset maksut maksavat kaikille saman verran. Näistä esimerkkinä terveysaseman käyntimaksut ja suun terveydenhuollon toimenpidemaksut.
Tulosidonnaiset maksut määräytyvät asiakkaan tulojen perusteella. Näistä esimerkkinä säännöllisen kotihoidon ja pitkäaikaisen asumispalvelun maksut.
Asiakasmaksujen soveltamisohjeessa on kerrottu palvelukohtaisesti hinnoista, niiden määräytymisestä sekä periaatteista. Valtaosa hinnoista pohjautuu asiakasmaksulakiin ja -asetukseen.
Asiakasmaksuista päättää Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella aluehallitus aluevaltuuston hyväksymien periaatteiden mukaisesti.
Pöytäkirjat päätöksenteosta löytyvät täältä:
Käyttämättä ja perumatta jätetyn palvelun maksu
Käyttämättä ja peruuttamatta jätetystä palvelusta peritään 1.1.2026 alkaen 73,70 euroa. Vaikka palvelu olisi maksuton (esimerkkinä terveysaseman hoitajakäynti), se ei vapauta peruuttamatta jätetyn käynnin maksusta, jos aikaa ei ole peruttu ajoissa. Käynti on peruttava viimeistään 24 tuntia ennen sovittua aikaa.
Maksua ei peritä alle 18-vuotiaalta asiakkaalta.
Asiakasmaksujen alentaminen ja perimättä jättäminen
Voit hakea asiakasmaksun alentamista tai perimättä jättämistä, jos et pysty maksamaan asiakasmaksua taloudellisen tilanteesi vuoksi. Asiakasmaksua voidaan alentaa tai maksu voidaan jättää perimättä, jos maksu vaarantaa sinun tai perheesi toimeentuloa tai lakisääteistä elatusvelvollisuutta. Jos kyse on hetkellisestä maksuvaikeudesta koskien esimerkiksi yhtä laskua, pyydä ensisijaisesti eräpäivän siirtoa ottamalla yhteyttä hyvinvointialueen laskutukseen.
Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella on määritelty yhtenäiset maksujen alentamisen ja perimättä jättämisen perusteet. Tiedostosta löydät lisätietoja esimerkiksi tuloista ja menoista, jotka huomioidaan maksunalennuslaskelmassa sekä varallisuusrajasta.
Mistä maksuista voit hakea alentamista tai perimättä jättämistä?
Voit hakea asiakasmaksun alennusta tai perimättä jättämistä Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen sosiaalihuollon maksuihin (tulosidonnaiset ja tasasuuruiset maksut) ja niihin terveydenhuollon maksuihin, jotka määräytyvät tulojesi mukaan. HUS tuottaa Uudenmaan alueella erikoissairaanhoidon palvelut, näiden maksujen alennus- tai perimättä jättämisen hakemukset on tehtävä HUSin.
Terveydenhuollon tasasuuruisista maksuista emme myönnä alennusta. Terveydenhuollon tasasuuruisia maksuja ovat esimerkiksi terveysasemien käyntimaksut, suun terveydenhuollon maksut, terapeuttien käyntimaksut ja lyhytaikaisen laitoshoidon maksut.
Valtaosa terveydenhuollon tasasuuruisista maksuista kerryttävät vuosittaista maksukattoa. Kun maksukatto täyttyy, siihen sisältyvät palvelut ovat pääsääntöisesti maksuttomia. Tarvittaessa voit myös hakea Kelasta perustoimeentulotukea terveydenhuollon tasasuuruisiin maksuihin.
Alennusta tai perimättä jättämistä ei pääsääntöisesti haeta tietylle laskulle vaan selvitämme oikeuden alennukseen tai perimättä jättämiseen tietylle ajanjaksolle.
Miten haen alentamista tai perimättä jättämistä?
Voit hakea asiakasmaksun alentamista tai perimättä jättämistä täyttämällä lomake ja lähettämällä sen sähköpostitse kirjaamo@itauusimaa.fi(avautuu uuteen ikkunaan) tai postitse Tulliportinkatu 1, 06100 Porvoo. Muista liittää hakemukseesi myös kaikki mainitut liitteet, niin asiasi käsittely ei viivästy.
Käsittelemme hakemukset saapumisjärjestyksessä, käsittelyaika on noin 1 kuukausi.
Alentaminen tai perimättä jättäminen voidaan myöntää pääsääntöisesti hakemuksen saapumiskuukauden alusta alkaen.
Maksettuihin laskuihin tai laskuihin, joihin on myönnetty toimeentulotukea, ei myönnetä alennusta tai perimättä jättämistä.
Älä maksa laskua hakemuksen käsittelyvaiheessa, vaan pyydä tarvittaessa laskun eräpäivän siirtoa käsittelyn ajaksi. Eräpäivän siirtoa ei tehdä alennushakemuksen käsittelijöiden toimesta vaan sinun tulee huolehtia eräpäivän siirrosta itse.
Eräpäivän siirtoa voit pyytää hyvinvointialueen laskutuksesta olemalla yhteydessä sähköpostitse laskutuskyselyt@hpkpalvelut.fi tai soittamalla ma-pe 9–11 puhelinnumero 040 6747378.
Hae oikaisua asiakasmaksuun
Mikäli sinulla herää kysymyksiä tulossidonnaisesta palvelusta tehdystä maksupäätöksestä (esimerkiksi säännöllisen kotihoidon maksupäätös), voit olla yhteydessä yksikköön, jossa maksupäätös on tehty. Yhteystiedot löytyvät maksupäätöksestä.
Jos yhteydenoton jälkeen todetaan, että maksupäätöksen muuttamiselle ei ole perusteita (maksu ei esimerkiksi ole virheellinen), voit tehdä oikaisuvaatimuksen päätöksestä maksupäätöksen mukana olevien oikaisuvaatimusohjeiden mukaisesti.
Voit halutessasi hakea oikaisua myös laskuun, joka koskee terveydenhuollon tai sosiaalihuollon tasasuuruista maksua eli sellaista maksua, joka on kaikille asiakkaille samansuuruinen. Oikaisuvaatimusohjeet löydät laskusta.
Jos olet hakenut taloudellisin perustein alennusta tai perimättä jättämistä koskien tulosidonnaista laskua, voit hakea oikaisua myös tehtyyn alennuspäätökseen. Alennus- tai perimättä jättämisen päätöksen mukana on oikaisuvaatimusohjeet.
Asiakasmaksujen yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palvelupäätöksestä tai asiakasmaksusta, voit olla yhteydessä palvelun myöntäneeseen tahoon. Yhteystiedot löytyvät palvelupäätöksestä.