Anna palautetta
Haluamme jatkuvasti kehittää toimintaamme ja tarjota sinulle entistä parempaa palvelua. Anna palautetta ja kerro meille, miten onnistuimme – mielipiteesi on meille tärkeä.
Palautetta voit antaa oheisten linkkien kautta sekä toimipisteiden asiakaspalautejulisteiden QR-koodien kautta. Joistain palveluista keräämme palautetta myös tekstiviestitse. Ethän koskaan kirjoita palautteeseen potilastietojasi tai muita arkaluontoisia tietoja.
Asiakaspalaute ohjaa palveluidemme kehittämistä
Asiakkaiden ja heidän läheistensä antama palaute on meille tärkeä osa toiminnan jatkuvaa kehittämistä. Palautteiden avulla ymmärrämme paremmin asiakkaidemme tarpeita, voimme parantaa palvelujamme ja luoda uusia ratkaisuja heidän tuekseen. Hyvinvointialueellamme on käytössä useita palautekyselyjä eri kohderyhmille:
- Yleinen asiakaspalaute: palvelua itse käyttäville, yli 13-vuotiaille asiakkaille/potilaille
- Läheisten asiakaspalaute: asiakkaan/potilaan läheisille
- Lasten asiakaspalaute: 7–12-vuotiaille
- Kuvallinen vammaispalveluiden asiakaspalaute: työ- ja päivätoiminnan sekä asumispalveluiden asukkaille
Palautteen perusteella arvioimme hoidon ja palvelun laatua sekä päivittäisessä työssä että strategisessa päätöksenteossa. Positiivinen palaute lisää henkilöstömme työn mielekkyyttä ja vahvistaa kokemusta työn merkityksellisyydestä. Kriittinen palaute puolestaan tarjoaa arvokkaan näkökulman siihen, miten voimme palvella asiakkaita entistä paremmin.
Tavoitteenamme on hyödyntää asiakaspalautetta mahdollisimman laajasti toiminnan kehittämisessä ja palveluiden jatkuvassa parantamisessa.
NPS – Keskeinen mittari asiakaskokemuksen arvioinnissa
Yksi tärkeimmistä asiakaskokemuksen mittareistamme on NPS (Net Promoter Score), joka kertoo, kuinka moni asiakkaistamme suosittelisi palveluamme muille. NPS-luku voi vaihdella -100 ja +100 välillä: mitä korkeampi arvo on, sitä useampi asiakas on valmis suosittelemaan palveluamme eteenpäin.
NPS-lukua arvioitaessa on tärkeää huomioida, kuinka palaute on kerätty. Tekstiviestitse kerätty systemaattinen palaute on yleensä parempaa kuin verkkosivujen kautta annettu spontaani palaute.
