Lapsiperheiden asiakasohjaus
Tämän sivun sisältö
Lapsiperheiden asiakasohjauksesta saat vastauksia kysymyksiin, jotka liittyvät sosiaalipalveluihin. Voit soittaa asiakasohjaukseen, jos asut Itä-Uudellamaalla. Ota yhteyttä esimerkiksi, jos olet huolissasi itsestäsi tai läheisestäsi. Asiakasohjaus auttaa myös ammattilaisia.
Milloin voit ottaa yhteyttä lapsiperheiden asiakasohjaukseen?
Ota yhteyttä omaan työntekijääsi, jos olet jo sosiaalipalveluiden asiakas. Asiakasohjaus on tarkoitettu uusille asiakkaille. Voit siis tulla asiakasohjauksen kautta sosiaalipalveluiden asiakkaaksi.
Voit ottaa yhteyttä asiakasohjaukseen esimerkiksi, jos
- perheelläsi on kriisi
- teillä on vaikeuksia rahan kanssa
- teillä on vaikeuksia asumisen kanssa
- olet uupunut
- lapsellasi on vaikeuksia kotona tai koulussa
- olet huolissasi riippuvuuksista, väkivallasta tai rikollisuudesta.
Hätätilanteessa soita 112! Kyseessä on hätätilanne, jos lapsen henki tai terveys on vaarassa.
Voit myös lähettää lastensuojeluilmoituksen lapsiperheiden asiakasohjaukseen. Voimme myös auttaa sinua ilmoituksen tekemisessä.
Lähetä asiakastietoja vain Turvapostilla! Esimerkiksi lastensuojeluilmoitus sisältää asiakastietoja.
Voit myös tutustua Omaperhe-palveluun. Sieltä löydät tietoa esimerkiksi vanhemmuudesta, kasvatuksesta sekä siitä, millaisia palveluita hyvinvointialueelta löytyy. Omaperhe ei ole selkokielinen.
Lapsiperheiden asiakasohjaus
lapsiperheidenasiakasohjaus@itauusimaa.fi
Aukioloajat: maanantai –perjantai kello 9–15
Lähetä asiakastietoja vain Turvapostilla! Esimerkiksi lastensuojeluilmoitus sisältää asiakastietoja.
Porvoon perhekeskuksen infopisteellä voit hoitaa paikan päällä esimerkiksi seuraavia asioita:
- Tuoda paperisia toimeentulohakemuksia.
- Allekirjoittaa perheoikeudellisen yksikön asiakirjoja.
- Noutaa vahvistettuja sopimuksia, kuten huolto- ja elatussopimuksia.
- Noutaa kirjallisia maksusitoumuksia ja päätöksiä.
Perhekeskuksen infopisteen aukioloajat:
- tiistaisin kello 12–16
- torstaisin kello 8–12.
Muina aikoina voit tuoda asiakirjoja lukittuun postilaatikkoon. Laatikko sijaitsee perhekeskuksen aulassa. Voit myös aina käyttää aulan tietokonetta ja tulostinta.
Perhekeskuksen infopisteen osoite:
Taidetehtaankatu 4 c, 06100 Porvoo, 3. kerros.
Hätätilanteessa soita 112! Kyseessä on hätätilanne, jos lapsen henki tai terveys on vaarassa.
Tilanne on kiireellinen, jos epäilet, että
- lasta pahoinpidellään eli esimerkiksi lyödään
- lapsi on jäänyt ilman huoltajaa
- lapsen huoltaja on päihtynyt.
Tee ensin lastensuojeluilmoitus ja soita sitten meille. Kun soitat, nopeutat ilmoituksen käsittelyä.
Yhteystiedot soittoa varten:
Soita tilanteesta riippuen lapsiperheiden asiakasohjaukseen tai sosiaali- ja kriisipäivystykseen.
Soita lapsiperheiden asiakasohjaukseen maanantaista perjantaihin kello 9–15.
Lapsiperheiden asiakasohjaus
lapsiperheidenasiakasohjaus@itauusimaa.fi
Aukioloajat: maanantai –perjantai kello 9–15
Soita sosiaali- ja kriisipäivystykseen viikonloppuisin ja iltaisin kello 15 jälkeen.
Lastensuojeluilmoitus tarkoittaa, että lastensuojelun sosiaalityöntekijä saa tiedon lapsesta, joka voi tarvita apua. Voit tehdä lastensuojeluilmoituksen silloin, jos olet huolissasi alle 18-vuotiaasta lapsesta. Ilmoituksen jälkeen selvitämme, tarvitseeko lapsi lastensuojelun tukea.
Myös viranomaisten täytyy tehdä lastensuojeluilmoitus, jos he ovat huolissaan lapsen hyvinvoinnista. Sellaisia viranomaisia ovat esimerkiksi opettajat, jotka työskentelevät lapsen ja perheen kanssa.
Tee näin, jos haluat tehdä lastensuojeluilmoituksen:
- Täytä lastensuojeluilmoituksen lomake. Lomake ei ole selkokielinen.
- Kerro ilmoituksessa lapsen tai hänen huoltajansa yhteystiedot, jos tiedät ne. Esimerkiksi puhelinnumero auttaa meitä, kun selvitämme tilannetta.
- Lähetä lomake lapsiperheiden asiakasohjaukseen.
- Sähköinen lomake lähtee automaattisesti oikeaan paikkaan.
- Tulostettavan lomakkeen voit lähettää meille
- sähköisesti Turvapostilla osoitteeseen lapsiperheidenasiakasohjaus@itauusimaa.fi. Löydät tarkemmat selkokieliset ohjeet Turvapostin sivuilta.
- paperisena postilla osoitteeseen: Lapsiperheiden asiakasohjaus, Taidetehtaankatu 4 C, 06100 Porvoo.
Lapsi tai hänen vanhempansa voivat ottaa itse yhteyttä sosiaalihuoltoon, jos he tarvitsevat apua. Myös muut ihmiset voivat ottaa yhteyttä sosiaalihuoltoon, jos he ovat huolissaan lapsesta. Esimerkiksi koulun tai päiväkodin työntekijä voi ottaa yhteyttä sosiaalihuoltoon yhdessä lapsen tai vanhemman kanssa.
Voit siis tehdä yhteydenottopyynnön sosiaalihuoltoon yhdessä lapsen tai vanhemman kanssa. Sinulla täytyy olla lupa perheeltä, että voitte jättää pyynnön. Jos perhe ei halua osallistua yhteydenottoon, työntekijän täytyy tehdä lastensuojeluilmoitus.
Sosiaalihuollon työntekijä arvioi jokaisen yhteydenoton. Hän selvittää perheen tilanteen. Jos perhe tai lapsi tarvitsee apua, alkaa palvelutarpeen arviointi. Silloin mietitään yhdessä, millaisia palveluita perhe tarvitsee.
Tee näin, jos haluat jättää yhteydenottopyynnön:
Täytä ensin yhteydenottopyynnön lomake. Lomake ei ole selkokielinen. Valitse sähköinen lomake, jos haluat täyttää ja lähettää yhteydenottopyynnön verkkosivulla. Valitse tulostettava lomake, jos haluat tulostaa lomakkeen ja lähettää sen sähköpostilla tai postissa.
Lähetä sen jälkeen lomake lapsiperheiden asiakasohjaukseen.
- Sähköinen lomake lähtee automaattisesti oikeaan paikkaan.
- Tulostettavan lomakkeen voit lähettää meille kahdella tavalla:
- Lähetä lomake Turvapostilla osoitteeseen lapsiperheidenasiakasohjaus@itauusimaa.fi. Löydät tarkemmat selkokieliset ohjeet Turvapostin sivuilta.
- Tulosta ja lähetä lomake postilla osoitteeseen
Lapsiperheiden asiakasohjaus, Taidetehtaankatu 4 C, 06100 Porvoo.