Sosiaali- ja potilasasiavastaava
Sosiaali- ja potilasasiavastaava palvelee ensisijaisesti puhelimitse ja sähköpostilla. Palvelu on maksutonta.
Haluatko apua tai keskustella oikeuksistasi?
Sosiaali- ja potilasasiavastaava
- neuvoo potilaan ja asiakkaan oikeuksiin liittyvissä asioissa
- tiedottaa asiakkaiden ja potilaiden oikeuksista
- seuraa, miten asiakkaiden ja potilaiden oikeudet kehittyvät hyvinvointialueella
- neuvoo ja auttaa muistutuksen tekemisessä
- neuvoo kantelun tekemisessä
- neuvoo muutoksenhaussa ja potilasvahinkotilanteissa
- auttaa ristiriitatilanteiden selvittämisessä
Sosiaali- ja potilasasiavastaavan palvelu on maksutonta. Asiavastaava palvelee ensisijaisesti puhelimitse ja sähköpostilla, mutta tarvittaessa tapaaminen onnistuu myös hyvinvointialueen toimipisteissä koko alueella. Tapaamisesta tulee aina sopia etukäteen puhelimitse tai sähköpostilla.
Asiavastaava osallistuu myös tarvittaessa hoito- ja sovittelukokouksiin, joissa selvitetään asiakkaan tai potilaan kokemaa epäkohtaa.
Hanna Collan
Sosiaali- ja potilasasiavastaava
Asiavastaava toimii Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen seitsemän kunnan alueella (Porvoo, Loviisa, Askola, Sipoo, Myrskylä, Pukkila, Lapinjärvi). Asiavastaavan tehtäväkenttään kuuluu hyvinvointialueen oman toiminnan lisäksi myös alueella toimivat yksityiset sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntuottajat.
Voit ottaa asiavastaavaan yhteyttä, kun asiasi koskee:
- hyvinvointialueen terveysasemia ja Hyvä-digiä
- suun terveydenhuoltoa ja alueella toimivaa yksityistä hammaslääkäritoimintaa
- terveyskeskussairaalapalveluita
- sosiaalipalveluja (esimerkiksi lapsiperheiden palvelut, vammaispalvelut, ikääntyneiden palvelut)
- neuvoloita ja perhekeskuksia
- opiskeluhuoltoa ja kouluterveydenhuoltoa
- Itä-Uudenmaan alueella toimivia päiväkoteja (yksityiset ja kunnalliset)
- Itä-Uudenmaan alueella toimivaa yksityistä sosiaalihuollon palveluntuottajaa
- Itä-Uudenmaan alueella toimivaa yksityistä terveydenhuollon palvelutuottajaa
- Itä-Uudenmaan alueella toimivaa työterveyshuoltoa
- arvioi asiakkaan palvelutarvetta tai päätä palveluista, tutkimuksista tai hoidosta
- tee lääketieteellisiä tai muita hoitoon liittyviä päätöksiä
- anna määräyksiä alueen työntekijöille
- ota kantaa siihen, onko hoidossa tapahtunut potilasvahinko
- ota kantaa esimerkiksi Kelan, TE-toimiston tai muiden viranomaisten toimintaan
Porvoon sairaalan ja HUSin toiminta ei kuulu Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen potilasasiavastaavan tehtäviin, vaan heillä on omat potilasasiavastaavansa. Mikäli asiasi koskee Porvoon sairaalaa tai muuta HUSin toimiyksikköä, ole yhteydessä heidän potilasasiavastaaviinsa.
Sosiaali- ja potilasasiavastaavan toiminta perustuu lakiin. Voit lukea asiavastaavan tehtävistä sekä asiakkaan ja potilaan oikeuksista tarkemmin Finlexin sivuilta.