Haluatko valittaa epäkohdasta?
Tämän sivun sisältö
Voit tehdä muistutuksen hyvinvointialueelle, jos huomaat jonkin epäkohdan toiminnassamme. Tältä sivulta löydät tarkemmat ohjeet muistutuksen tekemiseen.
Ennen kuin teet muistutuksen, juttele henkilökunnan kanssa. Juttele sen ammattilaisen kanssa, joka on hoitanut sinua tai tehnyt päätöksen sinua koskevassa asiassa.
Voit tehdä muistutuksen kahdella tavalla.
- Voit kirjoittaa muistutuksen vapaamuotoisesti
- tai voit täyttää muistutuslomakkeen.
Muista aina allekirjoittaa muistutus ennen kuin toimitat sen meille!
Löydät muistutuslomakkeet tästä. Valitse oikea lomake riippuen siitä, asioitko sosiaali- vai terveydenhuollon kanssa.
Saat apua sosiaali- ja potilasasiavastaavalta, jos tarvitset apua muistutuksen tekemisessä. Myös läheisesi tai edunvalvojasi voi tehdä muistutuksen puolestasi. Voit tehdä muistutuksen myös suullisesti, jos tilanne vaatii sitä.
Muistutuksen käsittely
Hyvinvointialueen vastaa muistutukseen kuukauden kuluessa. Vastaamme muistutukseen kirjallisesti. Et voi valittaa muistutuksesta. Voit kuitenkin kannella Aluehallintovirastolle tai Valviraan, jos et ole tyytyväinen vastaukseen.
Hyvinvointialueen kirjaamon yhteystiedot
Itä-Uudenmaan hyvinvointialue, Kirjaamo
Avoinna arkisin klo 9-15
Mannerheiminkatu 20 K, 3. krs, 06100 Porvoo
Kirjaamo vastaanottaa hallinnollisia asioita, esimerkiksi muistutukset, oikaisuvaatimukset, kantelut, tietopyynnöt. Ethän lähetä arkaluontoista tietoa tai henkilötietoja sähköpostilla. Ohjeet turvapostin lähettämiseen löytyvät yltä kohdasta Turvaposti. Olethan yhteydessä omaan terveysasemaasi esimerkiksi ajanvaraus- ja peruutusasioissa, reseptien uusimisessa, hoitotarvikejakeluun liittyen, terveyskeskuksen vaihdossa ja puolesta-asioinnissa. Toimeentulotukihakemuksiin liittyen voit olla yhteydessä aikuissosiaalityöhön.
Voit kannella hoitoon liittyvästä asiasta Aluehallintovirastolle tai Valviralle. Tee kuitenkin ensin muistutus hyvinvointialueelle. Aluehallintovirasto saattaa tehdä asiasta muistutuksen hyvinvointialueelle, jos et ole tehnyt sitä etukäteen.
Voit tehdä kantelun Aluehallintovirastolle esimerkiksi
- sosiaali- tai terveydenhuollosta
- opetuksesta
- varhaiskasvatuksesta
- saavutettavuudesta
- kunnan ympäristöterveydenhuollosta
- pelastuslaitoksen toiminnasta
- muusta hyvinvointialueen toiminnasta.
Aluehallintovirasto ei tutki kanteluja, jotka koskevat
- Kelan toimintaa
- Poliisia
- ulosottoviranomaisia
- asianajajia
- syyttäjiä
- edunvalvojia
- verottajaa.
Tee kantelu Valviraan vain silloin, jos epäilet
- että hoitovirhe on johtanut potilaan kuolemaan
- että hoitovirhe on johtanut potilaan pysyvään vammautumiseen
- Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiön (YTHS) toiminnan laillisuutta.
Sosiaalihuollon asioissa voit kannella Valviralle, jos asia koskee koko Suomea tai asia on erityisen vakava. Voit myös kannella Valviralle, jos asia koskee kahden tai useamman Aluehallintoviraston alueen palveluja. Kantelu siirtyy Aluehallintovirastolle, jos asia ei kuulu Valviralle. Se hidastaa asian käsittelemistä. Siksi kantelu kannattaa tehdä oikeaan paikkaan.
Voit tehdä kantelun Eduskunnan oikeusasiamiehelle, jos epäilet, että viranomainen
- ei ole noudattanut lakia
- ei ole täyttänyt velvollisuuksiaan
- on rikkonut perus- tai ihmisoikeuksia.
Voit tehdä kantelun itse tai toisen ihmisen puolesta. Voit myös tehdä kantelun yhdessä toisten ihmisten kanssa. Tehkää silloin valtakirja kantelun mukaan. Tee kantelu aina nimellä.